Jobs mit Kundenkontakt: Erfahren Sie mehr über die Besonderheiten

Jobs mit Kundenkontakt: Erfahren Sie mehr über die Besonderheiten

Jobs in der Kundenberatung und die Fähigkeiten, die für den Erfolg benötigt werden

Der Kundendienst ist ein wesentliches Element der meisten Geschäftsmodelle. Nicht jeder ist ein charmanter Problemlöser, der bereit ist, auf jeden Kundenwunsch zu reagieren. Einige sind eher rationale Denker, die sich nur darauf konzentrieren, eine Lösung für ein Problem zu finden, und für diesen Typ ist eine Tätigkeit umso befriedigender, je herausfordernder das Problem ist. Rationale Denker neigen im Allgemeinen dazu, in den Naturwissenschaften zu arbeiten und sind nicht die besten Kandidaten für einen Job, bei dem der Kontakt mit Kunden im Mittelpunkt steht.

Nachforschungen haben gezeigt, dass die Fähigkeit, eine kreative Lösung für ein Problem zu finden und gleichzeitig im Kontakt mit einem Kunden freundlich zu bleiben eine seltene Kombination ist. Nehmen Sie noch ein großes Maß an Gewissenhaftigkeit hinzu und das Ergebnis ist ein Individuum, das geeignet ist, in kundenorientierten Stellen wie denen von Einzelhandelsverkaufsberatern, Taxifahrern, Bankberatern, die sich unter anderem mit dem Währungshandel beschäftigen und sogar Online-Casino-Hosts zu glänzen.

Ein Taxifahrer

Ein Taxi zu fahren scheint zunächst eine einfache Aufgabe zu sein. Wie schwer kann es sein, einen Fahrgast von Punkt A nach Punkt B zu befördern? Bisweilen schwieriger, als man meinen möchte. Ein Taxi zu fahren erfordert eine gewisse soziale Ader sowie die Fähigkeit, die Stimmung der Fahrgäste genau im Auge behalten und darauf reagieren zu können. Manche Leute wollen sich mit einem Taxifahrer unterhalten, andere nicht. Manche Fahrgäste haben gelegentlich Lust, sich zu unterhalten, sind aber an anderen Tagen nicht in der Stimmung für Smalltalk. Es ist wichtig, dass ein Taxifahrer die grundlegende Dynamik der Kundeninteraktion versteht, insbesondere wenn er sich auf Trinkgelder verlässt, um sein Einkommen zu steigern.

Einzelhandelsberater

Einzelhandelsberater oder generell alle, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, stehen in ständigem Kontakt mit den Kunden. Ein utilitaristischer Ansatz würde in jedem verkaufsorientierten Beruf völlig fehlschlagen. Das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ mag wie ein totales Klischee erscheinen und auch etwas unfair sein, aber es bleibt für jede kundenorientierte Arbeitsstelle absolut gültig.

Kunden werden den Verkaufsberater bisweilen mit einem Anliegen konfrontieren, das völlig absurd erscheinen mag. In einer derartigen Situation würde es zum Beispiel keinen Sinn machen, sich darüber lustig zu machen, wie absurd das Anliegen klingt. Kunden und Menschen im Allgemeinen wollen einfach nicht enttäuscht werden. Der Trick besteht darin, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, auch wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht verfügbar ist. Der Kunde muss das Geschäft glücklich verlassen, auch ohne das Produkt oder die Dienstleistung in der Hand. Darum geht es beim Verkaufen.

Der Online-Casino-Host

Die Casino-Branche ist stark kundenorientiert. Es geht darum, die bestmögliche Unterhaltung und ein wundervolles soziales Erlebnis für die Spieler zu bieten. Der Online-Casino-Host steht vielleicht nicht in direktem Kontakt mit dem Spieler, aber das Erleben ist dennoch sehr real. Die Casino-Branche hat umfangreiche Forschungen durchgeführt und die verschiedenen Ergebnisse der Untersuchungen wiesen alle in die gleiche Richtung; Spieler von Online-Spielen erwarten, dass mit dem Spielerlebnis auch ein soziales Erlebnis einhergeht. Die Tatsache, dass Spiele im Internet anstatt in einem lokalen Casino gespielt werden, bedeutet nicht, dass der Spieler introvertiert ist oder soziale Interaktionen mit anderen vermeiden will. Es hat sich sogar gezeigt, dass eher das Gegenteil der Fall ist.

Aus diesem Grund muss der Online-Casino-Host zwischenmenschlich unterhaltsam und zugänglich sein und einen Draht zu verschiedenen Persönlichkeitstypen der Kunden haben. Die Fähigkeit, Konflikte auf positive Art und Weise zu lösen, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, wobei stets zu berücksichtigen ist, dass sich trotz fehlender visueller Darstellung eine reale Person auf der anderen Seite des Bildschirms befindet. Es wird äußerst hilfreich sein, in jeder schwierigen Situation gutmütig zu reagieren, unabhängig davon, wer nun im Recht ist.

Der Bankberater

Der Bankberater gilt als Hüter des hart verdienten Geldes der Menschen, was ihn in vielerlei Hinsicht zum kundenorientiertesten Dienstleister von allen macht. Kunden möchten wissen, dass ihr Einkommen und ihre Ersparnisse gut aufgehoben sind. Der Bankberater sollte idealerweise über eine sehr selbstsichere Persönlichkeit verfügen und stets den Anschein erwecken, dass er alles unter Kontrolle hat, selbst wenn dies nicht wirklich der Fall ist. Es geht in diesem Job darum, Vertrauen zu vermitteln. Sollte der Bankberater in dieser Hinsicht versagen, ist es sehr gut möglich, dass sich der Kunde dafür entscheidet, seine Geldangelegenheiten in andere Hände zu geben.

Kundenorientierte Jobs erfordern definitiv eine bestimmte Fähigkeit, und diejenigen, die über die entsprechenden Kompetenzen verfügen, werden positiv herausstechen, während die anderen Schwierigkeiten haben werden, die Erwartungen zu erfüllen.

Michael Bragg ist der Chefredakteur von games! Dein Gaming-Magazin. Er hat kein spezielles Genre, sondern zockt alles was er in seine Finger bekommen kann.

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